Ley de Servicios de Atención a la Clientela: qué cambia para las personas consumidoras
¿Cuántas veces has intentado reclamar a una empresa y has acabado colgando el teléfono sin haber resuelto nada? Llamadas que no conectan con ningún operador, tiempos de espera interminables, respuestas que no ayudan, o simplemente silencio. Esta experiencia, tan habitual como frustrante, tiene un objetivo claro por parte de las empresas: que desistas. A finales […]
Ley de Servicios de Atención a la Clientela: protección reforzada para personas consumidoras vulnerables
La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (LSAC) introduce avances importantes para garantizar que todas las personas puedan ejercer sus derechos como consumidoras en igualdad de condiciones. Uno de sus ejes clave es la protección de las personas en situación de vulnerabilidad, como las personas con discapacidad o las personas mayores, que […]
Rebajas… ¿qué son y qué no según la ley?
Black Friday, Cyber Monday, navidades… y ahora, las rebajas. Vivimos rodeados de campañas comerciales que nos empujan a comprar sin parar. Sin embargo, las rebajas pueden ser una buena oportunidad para adquirir productos que realmente necesitemos a un precio menor. Otros años hemos repasado tus derechos durante este periodo. Hoy queremos centrarnos en algo igual de importante: qué […]
Nuestra guía de alternativas para unas Navidades de consumo más crítico
Las Navidades ya están aquí un año más y, con ellas, nuestras pautas para que, si vas a hacer regalos, puedas evitar problemas y comprar de forma segura, responsable y sostenible. Antes de nada, unas claves en derechos: Si compras online, tienes derecho de desistimiento. Si realizas compras a través de internet, te asiste el derecho […]
Cómo sobrevivir al Black Friday: consejos contra las falsas rebajas y otras tácticas engañosas
«Descuentos del 40%,70% y 90%. Quinta unidad, gratis». “Si te das de alta, 60% adicional”. «Solo quedan 2 unidades y hay 500 personas mirando en este mismo instante el mismo producto». «Oferta fugaz. Finaliza en 30 segundos…no la puedes dejar escapar». ¿Te suena todo esto? Este bombardeo de mensajes no es casual, sobre todo en momentos de gran consumo, como […]
El Congreso aprueba el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela
El pasado 13 de noviembre, con 179 votos a favor, 33 en contra y 138 abstenciones, el Congreso dio luz verde al proyecto de ley; texto que comienza ahora su andadura hacia el Senado y volverá al Congreso para votación final Aun con cierta sensación de déjàvu -desde esa misma tribuna de invitados asistimos el […]
Alianza por el Clima se une a la ola global de movilizaciones de la COP30 por la transición justa
La plataforma integra a más de 40 organizaciones ecologistas, de cooperación internacional, sindicatos y ONG en una acción estatal por la transición justa La convocatoria, con distintas acciones el 14 y 15 de noviembre en todo el territorio nacional, coincide con las movilizaciones mundiales previstas en torno a la COP30 tras récords de temperatura, grandes […]
Derechos en el alquiler de alojamientos turísticos
Hoteles, campings, hostales, caravanas, pisos turísticos… el verano ya ha llegado y quienes pueden permitirse unos días de descanso salen de sus localidades de residencia rumbo a un destino nacional o internacional, teniendo que elegir entre estas u otras opciones de alojamiento Los alquileres turísticos se han incrementado exponencialmente en los últimos años, lo que […]
Cuando el festival no es para todas: qué hacer ante barreras de accesibilidad
La temporada alta de festivales ya está aquí y es un momento de celebración, cultura y música. Sin embargo, para las personas con discapacidad la experiencia puede verse truncada por la falta de accesibilidad en los recintos. Has comprado tu entrada, llegado al evento con ilusión y, al intentar acceder a tu zona, compruebas que […]
Conciertos y festivales: conoce tus derechos ante abusos y estafas
Bad Bunny, Taylor Swift, Aitana y otros artistas nacionales e internacionales baten récords de ventas de entradas cada vez que anuncian el inicio de sus giras, a pesar de sus elevados precios. La música en vivo en grandes espacios se ha convertido, a nivel global, en una de las opciones de consumo de ocio más […]
UNE y CECU firman un convenio de colaboración para impulsar la participación de la sociedad civil en la normalización
La Asociación Española de Normalización y la Federación de Consumidores y Usuarios CECU firmaron el 21 de abril, en la sede de UNE, un convenio de colaboración con el objetivo de concienciar a la sociedad sobre el impacto y la importancia de la normalización en la vida cotidiana de los consumidores, así como fomentar la […]
Defender nuestros derechos ante prácticas abusivas de las aerolíneas
Ponemos el foco en el caso de colectivos vulnerables tales como la atención a la infancia, la dependencia y las personas mayores ¿Una historia de ficción? Isabel y Antonio llevan mucho tiempo trabajando duro y ahorrando para poder cumplir el sueño de sus hijos Sara y Lucas de ir esta semana Santa a Disneyland en […]