Los incendios forestales que afectan estos días a distintos puntos de España han obligado a evacuar y confinar a miles de personas y han provocado daños en viviendas, vehículos y otros bienes. En las zonas más afectadas, el Gobierno ha declarado la emergencia de interés nacional para facilitar la coordinación de los medios de extinción y protección civil.
Si te has visto afectado por alguno de estos incendios, es importante conocer qué derechos tienes y cómo actuar para proteger tus intereses como persona consumidora.
Si tu vivienda o vehículo ha sufrido daños
Lo primero es garantizar tu seguridad y seguir en todo momento las indicaciones de las autoridades competentes. Una vez sea posible acceder a la vivienda o al inmueble afectado, es recomendable documentar todos los daños antes de iniciar las tareas de limpieza o retirada de objetos, siempre que ello no suponga un riesgo.
Realizar fotografías y vídeos de los desperfectos, elaborar un inventario de los bienes dañados y conservar facturas, tickets o cualquier documento que permita acreditar su valor facilitará la posterior tramitación de la reclamación.
También es aconsejable guardar cualquier informe o comunicación emitida por los servicios de emergencia o por las administraciones públicas relacionada con el incendio.
Contacta cuanto antes con tu aseguradora
Si cuentas con un seguro de hogar, de automóvil o con cualquier otra póliza que pueda cubrir los daños sufridos, comunica el siniestro a la aseguradora lo antes posible. La compañía debe informarte sobre el procedimiento para tramitar la reclamación y la documentación que será necesaria.
Revisa tu póliza ya que en ocasiones, además de los daños en estructura de la vivienda y el contenido (mobiliario, electrodomésticos, jardines, etc.), cubre daños por humo, polvo, carbonilla, etc. y gastos de alojamiento en caso de no poder permanecer en la vivienda mientras se repara.
Además de las pruebas de los daños materiales, conserva todas las comunicaciones con la aseguradora, los presupuestos de reparación, las facturas y los justificantes de cualquier gasto extraordinario ocasionado por el incendio, ya que podrían ser necesarios durante la tramitación de la reclamación.
Desde CECU pedimos a las entidades aseguradoras que agilicen la atención a las personas afectadas, proporcionen información clara sobre las coberturas de sus pólizas y faciliten la tramitación de las reclamaciones, prestando una atención especial a quienes se encuentren en una situación de mayor vulnerabilidad.
Si el incendio ha afectado a un servicio que habías contratado
Los incendios también pueden alterar servicios contratados por las personas consumidoras. Cancelaciones de viajes, interrupciones del transporte, imposibilidad de acceder a un alojamiento o suspensión de actividades son algunas de las situaciones que pueden producirse.
En el caso de alojamientos o suspensión de actividades, las personas consumidoras tendrán derecho a recuperar el dinero abonado por lo servicios contratados, sin compensación alguna para ninguna de las partes al tratarse de una circunstancia de fuerza mayor.
En caso de cancelación de un trayecto, o ante la previsión de que este pueda ser cancelado, atendiendo a la magnitud de los incendios y a la incertidumbre sobre su control, las personas tendrán derecho a:
- El reintegro total del importe del billete.
- Un transporte alternativo en condiciones comparables si el recorrido del incendio permite que se pueda realizar el recorrido con seguridad. En ese supuesto, tendrá que ser sin coste adicional, que garantice que el retraso sea el menor posible, si esto fuese posible dadas las circunstancias actuales de los incendios.
Del mismo modo, si el incendio provoca interrupciones en suministros como la electricidad, el agua o las telecomunicaciones, conserva la información sobre la incidencia y consulta con la empresa comercializadora. En ese caso únicamente se podría reclamar la parte proporcional del tiempo durante el cual no se prestó el servicio, sobre las cuotas abonadas, por ejemplo, sobre el término de potencia (parte fija), o sobre la cuota mensual de nuestro contrato de telecomunicaciones.
Sigue la información oficial: recomendaciones de salud y protección
La evolución de los incendios puede hacer que las autoridades dicten nuevas evacuaciones, confinamientos o restricciones de acceso. Por ello, es importante consultar únicamente los canales oficiales y seguir las instrucciones de los servicios de emergencia, como autoridades nacionales, regionales y locales de salud.
En este momento existen activas varias recomendaciones oficiales en cuanto a la calidad del aire en zonas cercanas. Las principales:
- Evita actividad física y permanecer al aire libre.
- Usa mascarilla FFP2/95 y gafas si hay humo o ceniza.
- Busca atención sanitaria si notas dificultad respiratoria.
Sigue en la medida de lo posible estas recomendaciones para proteger tu salud. Para más información, puedes consultar esta guía del Ministerio de Sanidad.
