Son millones los turistas que nos visitan cada año atraídos por nuestro patrimonio cultural, nuestro clima y nuestra gastronomía. Probablemente la mayoría desconoce sus derechos como consumidoresrespecto al alojamiento, a la hora de consumir en un bar o restaurante, al desplazarse en transporte público o privado, o simplemente no sepan dónde acudir en caso de sufrir alguna incidencia. Por todo ello queremos facilitar algunos consejos básicos para los turistas que visitan nuestro país. 

15 propuestas para el 15 de marzo

En los últimos años, el mal uso de gases industriales y medicinales en lugares de ocio con fines lúdicos, se ha incrementado de manera considerable hasta situarlos entre las diez sustancias más utilizadas con este fin a nivel internacional (excluyendo tabaco y alcohol). [1]

Sin embargo, el número de casos de personas que utilizaron de manera inadecuada dichos gases para fines distintos a los que fueron fabricados, no es reseñable, por lo que la percepción acerca de los riesgos que conlleva el mal uso de estas sustancias para estos usos, es mínima.

Esta situación deriva en una percepción desacertada de falta de riesgo en el mal uso de gases para consumo con fines lúdicos, obviando importantes efectos sobre la salud ocasionados por su consumo inadecuado, incluso la muerte.

La Confederación de Consumidores y Usuarios, como parte de una acción coordinada e iniciada desde la Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC), de la que es miembro, ha puesto en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que la política de geolocalización de Google podría incumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). 

Estamos en plena campaña de la renta y los afectados por participaciones preferentes, obligaciones subordinadas o acciones bancarias tienen que estar muy atentos a la hora de presentar su tributación en base a la situación de su proceso particular. Para ayudarles a saber cómo proceder, CECU les ofrece un completo documento con la forma de proceder en cada caso.

El presidente de la Confederación de Consumidores y Usuarios, Fernando Móner, acompañado de Ana Etchenique, vicepresidenta, y de la secretaria de la confederación,  Mª Emilia Gómez, se reunirán hoy a partir de las 16:00h con el ministro de Consumo, Alberto Garzón; la directora general de Consumo, Bibiana Medialdea y el secretario general  de Consumo y Juego, Rafael Escudero, de quienes esperamos nos avancen los ejes fundamentales sobre los que girarán las políticas que van a implementarse desde el nuevo ministerio.

Como cada año, CECU no falta a su cita con los consumidores los días previos a las vacaciones de Semana Santa, para informarles sobre sus derechos y poner a su disposición algunos consejos que les puedan ser de utilidad antes y durante las vacaciones. A lo largo de estos años hemos informado sobre los derechos de los pasajeros cuando contratan un vuelo^1,2,4, viajan en tren, autobús¹ o alquilan un vehículo⁸;  cuando reservan diversos tipos de alojamientos^1,7,o si lo contratan todo como un viaje combinado². También hemos comunicado sobre la documentación necesaria para viajar, contemplando también a los menores^1,3,y sobre las posibles coberturas que ofrece un seguro de viaje⁵. Hemos recomendando llevar el coche al taller los días previos al viaje⁶ e indicado cómo reclamar en caso de controversia, incluso si la entidad no tiene residencia en España^1,2.

En esta ocasión, ponemos a disposición del consumidor la información antes referenciada para que puedan consultarla, y la complementamos con información adicional que podría ser importante de cara a las vacaciones.

En vacaciones, es habitual que los consumidores tengamos alguna incidencia: un transporte que se retrasa, un hotel que no cumple con las características o servicios publicitados, una actividad o evento que se suspende, aseguradoras que deniegan las coberturas que supuestamente cubrían, restaurantes que nos cobran por productos o servicios sin informarnos debidamente, etc., pero al final, por falta de tiempo, porque no atienden nuestra reclamación antes de regresar de las vacaciones o por no saber cómo reclamar, sobre todo cuando viajamos al extranjero, desistimos.

Si este es tu caso, ¡aún no está todo perdido! 

En estos días de necesario confinamiento por el Estado de Alarma, decretado por el Gobierno con motivo del coronavirus (COVID-19), es más probable que nos planteemos realizar nuestras compras por internet, también de medicamentos y productos sanitarios, con el fin de reducir en lo posible desplazamientos fuera de nuestros hogares. Como consumidores responsables debemos adoptar las precauciones necesarias para que sea una compra segura.

Antes de lanzarte a la compra de medicamentos o material sanitario, infórmate en fuentes fiables como la web del Ministerio de Sanidad, Ministerio de Consumo o la Agencia Española del Medicamento. De esa manera evitarás comprar productos que pudieran ser innecesarios o incluso peligrosos para tu salud.  

Consejos para la contratación de seguros en la novena edición de la campaña “NO CLAMES, RECLAMA” de ASGECO y CECU

La Asociación General de Consumidores,ASGECO Confederación, y laConfederación de Consumidores y Usuarios -CECU han desarrollado durante este año la novena edición de su proyecto“NO CLAMES, RECLAMA”, destinada a fomentar las reclamaciones entre los consumidores y usuarios.

Esta edición 2018 se ha centrado en el sector de los seguros, con la publicación unanueva guía, que podrás descargar de la webwww.noclamesreclama.org, en la que se abordan los derechos que amparan a los consumidores en la contratación de seguros, así como algunos consejos previos y el procedimiento para reclamar.

El proyecto“NO CLAMES, RECLAMA”, subvencionado por la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, ha actualizado tambiénsu página web y su aplicación para móviles “Reclama” (disponible enAndroid eiOS), con la normativa y jurisprudencia más reciente. Asimismo, se siguen utilizando y actualizando constantemente las redes sociales (Facebook,YouTubeyTwitter) para promover los contenidos del proyecto y los derechos de los consumidores.

“NO CLAMES, RECLAMA”trata de incentivaruna actitud más activa en los consumidorescon la finalidad de que luchen por la defensa de sus derechos a través de las reclamaciones.

Más información enwww.noclamesreclama.org y en redes sociales.

Ante el inicio de la 18ava. ronda de negociaciones sobre el Acuerdo de Comercio de Servicios (TISA) que comienza mañana, las organizaciones de consumidores están haciendo una llamada urgente para una mayor transparencia.

+ Info

Ante la situación provocada por la declaración de pandemia por parte de la Organización Mundial en relación con el coronavirus (COVID-19) y la declaración de Estado de Alarma y su prórroga por parte del Gobierno de España, desde el Ministerio de Consumo se recomienda que se consulte prioritariamente la información que ofrecen de forma actualizada en todo momento el Ministerio de Sanidad y resto de ministerios competentes para su aplicación (Ministerio de Defensa, Ministerio de Interior y Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana). Se puede consultar el mapa actualizado de áreas con evidencia de transmisión comunitaria del coronavirus en la página web del Ministerio de Sanidad.

Descargar nota de prensa

Ante la situación provocada por la declaración de pandemia por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS) en relación con el coronavirus (COVID-19) y la declaración de Estado de Alarma por parte del Gobierno de España, desde el Ministerio de Consumo se recomienda que se consulte prioritariamente la información que ofrecen de forma actualizada en todo momento el Ministerio de Sanidad y resto de ministerios competentes para la aplicación del estado de alarma (Ministerio de Defensa, Ministerio de Interior y Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana).  

Ya estamos plenamente inmersos en las Navidades y sabemos lo que eso significa para los consumidores: compras, comidas y cenas de trabajo y familiares, fiestas y macrofiestas, lotería, regalos, viajes…Diversión y gastos a partes iguales.

Para lograr salir indemne de esta vorágine navideña, desde CECU queremos darte unos pequeños consejos básicos, uno por campanada, para que no se te atraganten las fiestas.

El Consejo de Consumidores y Usuarios se pronuncia sobre los derechos de la ciudadanía ante el Estado de Alarma

 El CCU pide que las medidas de alarma hagan compatible la prioridad de la salud pública con el respeto a los derechos adquiridos por los usuarios

Devolución de cantidades adelantadas, vigilancia de los precios, garantía del abastecimiento, moratoria en determinados pagos y obligaciones y ayudas especiales para la población vulnerable son sus principales reivindicaciones.  

Desde la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) pedimos al Gobierno que retire el artículo incluido en el Proyecto de Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal que permite a los partidos políticos crear bases de datos relativas a opiniones políticas para realizar publicidad electoral personalizada sin consentimiento expreso de los ciudadanos.

El problema no es solo que se pueda realizar publicidad personalizada sin autorización sino que se permite recopilar información por toda la  red sobre la ideología de los votantes para elaborar bases de datos sin su consentimiento, bases de datos que el Reglamento General de Protección de Datos prohíbe expresamente (art. 9.1 del RGPD):

Quedan prohibidos el tratamiento de datos personales que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, y el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual o las orientación sexuales de una persona física.

El Congreso ha dado el consentimiento por todos los ciudadanos sin consultar ni informar a los interesados.

Pero además, una vez finalizada la campaña electoral, ¿quién va controlar qué se hace con esos datos o a quién se facilitan? ¿Quién y cómo se garantizará que esas bases de datos elaboradas por la empresas contratadas al efecto no harán un uso ilícito de las mismas?

La creación de tales bases de datos no puede tener más que consecuencias negativas para los ciudadanos, pero, en todo caso, exigimos que la creación de las mismas sea a partir del consentimiento expreso e informado de cada ciudadano. Y, en caso de que el artículo se apruebe, pedimos a los partidos que, por ética política, se abstengan de realizar esas bases de datos.

Para las organizaciones de consumidores ese plazo debería ser al menos de seis meses, y contemplar la posibilidad posterior de líneas de crédito extraordinarias destinadas a quienes mantengan sus dificultades económicas con motivo del Estado de Alarma.

Madrid, 6 de abril de 2020.- El presidente del Consejo de Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU), Carlos Ballugera, ha dirigido sendas cartas a los máximos representantes del Banco de España, la Asociación Española de la Banca y la Asociación Hipotecaria Española, pidiendo más información y mejora de las condiciones a los consumidores de las medidas de moratoria de crédito hipotecario y al consumo aprobadas por el Gobierno mediante los Reales Decreto-ley 8/2020 y 11/2020, de 17 y 31 de marzo respectivamente.