La oferta de bienes y servicios a través de Internet abre un abanico de posibilidades inabarcable. Los consumidores estamos expuestos a técnicas de mercadotecnia pensadas para seducirnos y que en verano se multiplican: superofertas si compramos de forma anticipada, precios cambiantes, ofertas que se agotan, rapidez y facilidad de pago, cientos de opciones para viajar, alojarse, financiarse, asegurarse, comprar y comprar, la mejor oferta, la más interesante, las más barata, ¡¡una locura!! Todo ello promueve un consumo compulsivo e irreflexivo que puede acarrear consecuencias indeseables.

Por eso, desde CECU proponemos una serie de consejos para que tus vacaciones no se conviertan en tu infierno. 

Son millones los turistas que nos visitan cada año atraídos por nuestro patrimonio cultural, nuestro clima y nuestra gastronomía. Probablemente la mayoría desconoce sus derechos como consumidoresrespecto al alojamiento, a la hora de consumir en un bar o restaurante, al desplazarse en transporte público o privado, o simplemente no sepan dónde acudir en caso de sufrir alguna incidencia. Por todo ello queremos facilitar algunos consejos básicos para los turistas que visitan nuestro país. 

Cautelas antes de la contratación 

Con motivo de las posibles restricciones de movilidad que pueda imponer cada Estado como consecuencia de la pandemia así como por las propias precauciones que tomen los consumidores,  se prevé que este verano se apueste por el turismo de interior. Por lo tanto, el incremento de reservas y alojamientos en establecimientos turísticos tendrá este año protagonismo superior al de años anteriores.

Con motivo de las posibles restricciones de movilidad que pueda imponer cada Estado como consecuencia de la pandemia así como por las propias precauciones que tomen los consumidores,  se prevé que este verano se apueste por el turismo de interior. El alquiler de vehículo sin conductor puede ser una alternativa para muchos consumidores ante la previsible menor disponibilidad de trenes, autobuses o vuelos, pero también para evitar aglomeraciones. Para los consumidores que opten por esta opción, desde CECU queremos darles unos consejos a tener en cuenta antes de alquilar. 

CECU respeta las decisiones de cese de actividad o cierre empresarial, pero ha de hacerse de forma ordenada y con el máximo respeto a todos los colectivos afectados, especialmente el de los consumidores.

ALITALIA ha anunciado el cese de operaciones para a partir del 15 de octubre, momento en que comenzaría a operar su sucesora la nueva aerolínea ITA (Italia Trasporto Aereo). CECU, no puede ser de otro modo, respeta la decisión de cese de actividad o cierre empresarial, pero ello no puede ser en perjuicio de ninguno de los clientes que confiaron en esta compañía. El anuncio de reembolso o canje de de billetes no puede tener como consecuencia que la clientela deba iniciar un complejo o dilatado proceso de reclamación, o un sobrecoste derivado de la búsqueda de otro billete con otra compañía, especialmente cuando en supuestos como este existe la posibilidad de adoptar medidas que permitan una transacción cómoda y pacífica para el viajero. 

La CNMC acaba de  publicar un informe sobre la propuesta del Ministerio de Economía y Empresa de suprimir las cabinas y la prestación del servicio de guía telefónica como servicio universal. Según el ministerio, esta medida queda justificada por el progresivo desuso de estas prestaciones y su elevado coste a cargo del sector. Por su parte, la CNMC entiende que no existen razones de mercado para seguir garantizando la prestación de estos servicios. 

Este año, de nuevo, las Navidades están siendo diferentes con el aumento de la variante ómicron de la COVID-19 y la gran cantidad de contagios y contactos estrechos entre nuestros seres queridos. Por eso, no es de extrañar que muchos no se hayan podido sentar a la mesa con sus familias y amigos y hayan tenido que cancelar sus viajes.

Ante la avería ocurrida en la línea de AVE Madrid-Barcelona-frontera francesa, CECU quiere recordar a los pasajeros afectados que tienen derecho a reclamar y a pedir compensaciones.

Como cada año, CECU no falta a su cita con los consumidores los días previos a las vacaciones de Semana Santa, para informarles sobre sus derechos y poner a su disposición algunos consejos que les puedan ser de utilidad antes y durante las vacaciones. A lo largo de estos años hemos informado sobre los derechos de los pasajeros cuando contratan un vuelo^1,2,4, viajan en tren, autobús¹ o alquilan un vehículo⁸;  cuando reservan diversos tipos de alojamientos^1,7,o si lo contratan todo como un viaje combinado². También hemos comunicado sobre la documentación necesaria para viajar, contemplando también a los menores^1,3,y sobre las posibles coberturas que ofrece un seguro de viaje⁵. Hemos recomendando llevar el coche al taller los días previos al viaje⁶ e indicado cómo reclamar en caso de controversia, incluso si la entidad no tiene residencia en España^1,2.

En esta ocasión, ponemos a disposición del consumidor la información antes referenciada para que puedan consultarla, y la complementamos con información adicional que podría ser importante de cara a las vacaciones.

Del 12 al 14 de mayo, únete a los productores, trabajadores y seguidores de Fairtrade en todo el mundo para celebrar el comercio justo. Anima a las personas que te importan a probar productos Fairtrade para favorecer que los productores y trabajadores reciban un trato más justo.

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Fieles a nuestra cita con los consumidores y usuarios, como cada Semana Santa, desde CECU queremos informarles de cuáles son sus derechos si tienen la suerte de disfrutar de unos días de vacaciones en estas fechas.  

Se acerca agosto, la principal fecha de salida de vacaciones de verano. Con la vista puesta en evitar y dificultar robos en casa, CECU quiere recordar algunos interesantes consejos.

Estamos en la cuenta atrás para el inicio de la Eurocopa de fútbol Francia y, algo después, de los Juegos Olímpicos que se desarrollarán en Río de Janeiro. Seguro que muchos aficionados españoles estarán pensando en viajar a ver alguna de las competiciones y CECU quiere ofrecerles una serie de consejos para que disfruten sin problemas de estos eventos.

Ante la situación provocada por la declaración de pandemia por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS) en relación con el coronavirus (COVID-19) y la declaración de Estado de Alarma por parte del Gobierno de España, desde el Ministerio de Consumo se recomienda que se consulte prioritariamente la información que ofrecen de forma actualizada en todo momento el Ministerio de Sanidad y resto de ministerios competentes para la aplicación del estado de alarma (Ministerio de Defensa, Ministerio de Interior y Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana).  

Ante la situación provocada por la declaración de pandemia por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS) en relación con el coronavirus (COVID-19) y la declaración de Estado de Alarma por parte del Gobierno de España, desde el Ministerio de Consumo se recomienda que se consulte prioritariamente la información que ofrecen de forma actualizada en todo momento el Ministerio de Sanidad y resto de ministerios competentes para la aplicación del estado de alarma (Ministerio de Defensa, Ministerio de Interior y Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana).

A continuación, se exponen derechos que asisten a consumidores y usuarios ante distintas situaciones que pudiesen provocarse como consecuencia del coronavirus (COVID-19). Descargar

En el recientemente publicado informe “Repostando hacia el futuro. Cómo propulsar la economía dejando atrás el carbono”, en el cual ha participado CECU, se recomienda el cambio de motor de combustión diesel y gasolina al motor eléctrico.

"Este estudio ha demostrado que mejorar la eficiencia de los turismos y el mayor uso de vehículos cero emisiones (eléctricos y de hidrógeno) contribuyen a reducir de manera considerable las emisiones de CO₂y los contaminantes del aire, lo que al mismo tiempo tiene impactos positivos sobre la economía y el empleo."

Considera que los bonos de compensación hacen recaer en las personas consumidoras la financiación de las empresas

El Consejo de Consumidores y Usuarios defiende el derecho de los ciudadanos al reembolso de los servicios no prestados y considera irrenunciable su acceso a la justicia

El CCU muestra su preocupación por el escaso nivel de solicitudes y aceptaciones de las moratorias hipotecarias, y considera que los requisitos para dicha solicitud son demasiado restrictivos

Las asociaciones de consumidores se muestran asimismo en contra de la eliminación de las rebajas en el comercio físico