Son millones los turistas que nos visitan cada año atraídos por nuestro patrimonio cultural, nuestro clima y nuestra gastronomía. Probablemente la mayoría desconoce sus derechos como consumidoresrespecto al alojamiento, a la hora de consumir en un bar o restaurante, al desplazarse en transporte público o privado, o simplemente no sepan dónde acudir en caso de sufrir alguna incidencia. Por todo ello queremos facilitar algunos consejos básicos para los turistas que visitan nuestro país. 

15 propuestas para el 15 de marzo

Desde la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) se ha puesto en marcha a través de su página web la campaña "Por tierra, mar y aire: viaje con los derechos aprendidos", destinada a los usuarios del transporte y que cuenta con el apoyo y colaboración de las comunidades autónomas.

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Con motivo de las posibles restricciones de movilidad que pueda imponer cada Estado como consecuencia de la pandemia así como por las propias precauciones que tomen los consumidores,  se prevé que este verano se apueste por el turismo de interior. El alquiler de vehículo sin conductor puede ser una alternativa para muchos consumidores ante la previsible menor disponibilidad de trenes, autobuses o vuelos, pero también para evitar aglomeraciones. Para los consumidores que opten por esta opción, desde CECU queremos darles unos consejos a tener en cuenta antes de alquilar. 

La Asociación Europea de Consumidores para la Normalización (ANEC), entidad de la que CECU forma parte, ha realizado un escrito al Parlamento Europeo por el que le reclama apoyo para reducir las lesiones graves por accidentes de tráfico. CECU, que suscribe esta iniciativa ha hecho llegar el escrito a los europarlamentarios españoles animándoles a apoyarlo.

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CECU respeta las decisiones de cese de actividad o cierre empresarial, pero ha de hacerse de forma ordenada y con el máximo respeto a todos los colectivos afectados, especialmente el de los consumidores.

ALITALIA ha anunciado el cese de operaciones para a partir del 15 de octubre, momento en que comenzaría a operar su sucesora la nueva aerolínea ITA (Italia Trasporto Aereo). CECU, no puede ser de otro modo, respeta la decisión de cese de actividad o cierre empresarial, pero ello no puede ser en perjuicio de ninguno de los clientes que confiaron en esta compañía. El anuncio de reembolso o canje de de billetes no puede tener como consecuencia que la clientela deba iniciar un complejo o dilatado proceso de reclamación, o un sobrecoste derivado de la búsqueda de otro billete con otra compañía, especialmente cuando en supuestos como este existe la posibilidad de adoptar medidas que permitan una transacción cómoda y pacífica para el viajero. 

La Asociación Europea de Consumidores (BEUC), entidad de la que CECU es miembro, ha hecho un llamamiento al Grupo Volkswagen para que repare la confianza del consumidor y los perjuicios que hayan podido tener. BEUC ha dirigido una carta al grupo automovilístico para que ofrezca respuestas y actúe convenientemente en este caso.

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La Comisión Europea ha propuesto una serie de criterios de interpretación en relación con el reglamento 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos. BEUC ha desarrollado un documento en el que comenta la perspectiva de los consumidores sobre los criterios propuestos por la Comisión.

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La CNMC acaba de  publicar un informe sobre la propuesta del Ministerio de Economía y Empresa de suprimir las cabinas y la prestación del servicio de guía telefónica como servicio universal. Según el ministerio, esta medida queda justificada por el progresivo desuso de estas prestaciones y su elevado coste a cargo del sector. Por su parte, la CNMC entiende que no existen razones de mercado para seguir garantizando la prestación de estos servicios. 

Ante la situación internacional creada con el descubrimiento del trucaje de coches del Grupo Volkswagen, la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) se encuentra colaborando durante las últimas semanas con la Asociación Europea de Consumidores (BEUC) y Consumers International para organizar acciones conjuntas que permitan obtener las mejores soluciones frente a la problemática generada.

La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) quiere mostrar su profundo rechazo a las actividades ilícitas que ha desarrollado la empresa alemana de automoción Volkswagen en relación con el falseo de las emisiones contaminantes de algunos de sus vehículos. Asimismo, CECU entiende y comparte la preocupación de los usuarios de los vehículos que puedan estar afectados por esta circunstancia.

Ante las últimas noticias referentes al rechazo de los trabajadores de Eulen en el aeropuerto de El Prat a la propuesta realizada ayer por la Generalitat, desde CECU consideramos que los usuarios, grandes perjudicados de esta situación que se viene arrastrando desde hace varias semanas, han tenido la suficiente paciencia y, por ello, exigimos una solución inmediata a este conflicto.

Ante la avería ocurrida en la línea de AVE Madrid-Barcelona-frontera francesa, CECU quiere recordar a los pasajeros afectados que tienen derecho a reclamar y a pedir compensaciones.

El presidente de la Confederación de Consumidores y Usuarios, Fernando Móner, acompañado de Ana Etchenique, vicepresidenta, y de la secretaria de la confederación,  Mª Emilia Gómez, se reunirán hoy a partir de las 16:00h con el ministro de Consumo, Alberto Garzón; la directora general de Consumo, Bibiana Medialdea y el secretario general  de Consumo y Juego, Rafael Escudero, de quienes esperamos nos avancen los ejes fundamentales sobre los que girarán las políticas que van a implementarse desde el nuevo ministerio.

La Confederación de Consumidores y Usuarios y la Asociación General de Consumidores han desarrollado durante este año la séptima edición de su campaña “NO CLAMES, RECLAMA”, destinada a potenciar las reclamaciones entre los consumidores y usuarios.

Como cada año, CECU no falta a su cita con los consumidores los días previos a las vacaciones de Semana Santa, para informarles sobre sus derechos y poner a su disposición algunos consejos que les puedan ser de utilidad antes y durante las vacaciones. A lo largo de estos años hemos informado sobre los derechos de los pasajeros cuando contratan un vuelo^1,2,4, viajan en tren, autobús¹ o alquilan un vehículo⁸;  cuando reservan diversos tipos de alojamientos^1,7,o si lo contratan todo como un viaje combinado². También hemos comunicado sobre la documentación necesaria para viajar, contemplando también a los menores^1,3,y sobre las posibles coberturas que ofrece un seguro de viaje⁵. Hemos recomendando llevar el coche al taller los días previos al viaje⁶ e indicado cómo reclamar en caso de controversia, incluso si la entidad no tiene residencia en España^1,2.

En esta ocasión, ponemos a disposición del consumidor la información antes referenciada para que puedan consultarla, y la complementamos con información adicional que podría ser importante de cara a las vacaciones.

Consumers International (CI) se ha unido hoy a la asociación #STOPTHECRASH liderado por Global NCAP llamando a instalar tecnologías clave de prevención de accidentes en todas las motocicletas y vehículos nuevos, para ayudar a reducir las 1,25 millones de muertes que se producen cada año por accidentes de tránsito en todo el mundo.

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Alquilar un coche permite una flexibilidad en los desplazamientos que es fundamental para muchos viajeros. Para aquellos que lo tengan en mente, es importante conocer algunas claves que nos ayudarán a evitar sorpresas.