Como contribución al Día de la Tierra 2021, Consumers International ha lanzado una muestra de la experiencia actual del consumidor en su compra diaria de productos y las opciones de sostenibilidad a las que se enfrenta.

Inspiradas en la investigación de Which? se han llevado a cabo en nueve países diferentes valoraciones del envasado de 11 productos de marcas disponibles internacionalmente. El objetivo era entender la experiencia del consumidor en lo que respecta al reciclado y las opciones de sostenibilidad a las que se enfrenta.

Esta investigación estuvo liderada por nueve miembros de Consumers International en India (CAG), Reino Unido (Which?), Brasil (PROTESTE), Australia (CHOICE), Nueva Zelanda (Consumer NZ), Portugal (DECO), Francia (UFC Que Choisir), Malasia (FOMCA) y Hong Kong (Hong Kong Consumer Council), representando a más de 1800 millones de consumidores.

En los nueve países participantes se descubrió que los consumidores se enfrentaban a embalajes engañosos, poco claros y no reciclables en la práctica. El acceso desigual a infraestructuras adecuadas de reciclaje en todos los países no ayuda a los consumidores que normalmente están más motivados y dispuestos a reciclar.

Mas información

Por qué es importante para los consumidores

Los mercados digitales juegan un papel cada vez más importante en la vida de los consumidores. Los prestadores de servicios digitales, incluidas las grandes plataformas, han aportado muchos beneficios. Sin embargo, la mayor presencia de estos mercados también aumenta el riesgo de un uso indebido con efectos perjudiciales para los consumidores, como se ha visto en múltiples actuaciones contra las grandes tecnologicas. La monopolización de servicios como las redes sociales y las herramientas de búsqueda puede llevar a que los consumidores vean restringidas sus posibilidades de elegir opciones alternativas. Las herramientas de la UE son insuficientes para hacer frente a los riesgos que las grandes plataformas plantean a los consumidores para detener esta problemática. Las medidas nacionales conducen a la fragmentación del mercado único de la UE y son insuficientes para hacer frente a estos agentes globales. La propuesta de Reglamento de los Mercados Digitales (DMA), junto con la propuesta de Reglamento de Servicios Digitales  (DSA), son por tanto instrumentos importantes para garantizar que, en el futuro, los servicios digitales sirvan mejor a los intereses de los consumidores europeos.

Leer documento

Según una encuesta realizada por grupos de consumidores en nueve países de la UE [1] publicada hoy, estos creen que la inteligencia artificial (IA) puede aportar beneficios. Sin embargo, cuando se les pidió que evaluaran el valor agregado de una serie de servicios específicos de tecnología de inteligencia artificial que ya utilizan hoy, por ejemplo, asistentes virtuales domésticos o publicidad de comercio electrónico, la mayoría de los encuestados no están convencidos. 

Los consumidores también expresaron varias preocupaciones, como el problema de que la IA podría conllevar a un mayor abuso de datos personales. De hecho, cuando se trata de tecnologías intrusivas en particular, tales como el reconocimiento de voz, muchos consumidores - 68% en Alemania y 71% en Bélgica - tienen poca confianza de que su privacidad está protegida.  

Los consumidores están hoy rodeados de bienes digitales en todos los aspectos de su vida cotidiana. Sin embargo, cuando estos productos perjudican a los consumidores, es posible que no exista el derecho a reclamar una compensación. Debido a su amplia difusión, los fallos en los productos digitales pueden tener implicaciones a gran escala para los consumidores y la sociedad. El marco legal actual establecido por la Directiva de Responsabilidad del Producto en 1985 ya no se adapta a los múltiples desafíos que traen las nuevas tecnologías en 2020. Esta situación crea incertidumbre legal tanto para las empresas como para los consumidores, multiplica el riesgo de un trato desigual de los consumidores en el Mercado Único, evita la reparación del consumidor y la confianza en los bienes digitales en general. Es esencial que las normas de responsabilidad de producto de la UE establezcan un marco legal claro y aplicable que garantice el acceso efectivo a la justicia para todos los consumidores.

Leer informe