Por qué es importante para los consumidores

Los mercados digitales juegan un papel cada vez más importante en la vida de los consumidores. Los prestadores de servicios digitales, incluidas las grandes plataformas, han aportado muchos beneficios. Sin embargo, la mayor presencia de estos mercados también aumenta el riesgo de un uso indebido con efectos perjudiciales para los consumidores, como se ha visto en múltiples actuaciones contra las grandes tecnologicas. La monopolización de servicios como las redes sociales y las herramientas de búsqueda puede llevar a que los consumidores vean restringidas sus posibilidades de elegir opciones alternativas. Las herramientas de la UE son insuficientes para hacer frente a los riesgos que las grandes plataformas plantean a los consumidores para detener esta problemática. Las medidas nacionales conducen a la fragmentación del mercado único de la UE y son insuficientes para hacer frente a estos agentes globales. La propuesta de Reglamento de los Mercados Digitales (DMA), junto con la propuesta de Reglamento de Servicios Digitales  (DSA), son por tanto instrumentos importantes para garantizar que, en el futuro, los servicios digitales sirvan mejor a los intereses de los consumidores europeos.

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Según una encuesta realizada por grupos de consumidores en nueve países de la UE [1] publicada hoy, estos creen que la inteligencia artificial (IA) puede aportar beneficios. Sin embargo, cuando se les pidió que evaluaran el valor agregado de una serie de servicios específicos de tecnología de inteligencia artificial que ya utilizan hoy, por ejemplo, asistentes virtuales domésticos o publicidad de comercio electrónico, la mayoría de los encuestados no están convencidos. 

Los consumidores también expresaron varias preocupaciones, como el problema de que la IA podría conllevar a un mayor abuso de datos personales. De hecho, cuando se trata de tecnologías intrusivas en particular, tales como el reconocimiento de voz, muchos consumidores - 68% en Alemania y 71% en Bélgica - tienen poca confianza de que su privacidad está protegida.  

Los consumidores están hoy rodeados de bienes digitales en todos los aspectos de su vida cotidiana. Sin embargo, cuando estos productos perjudican a los consumidores, es posible que no exista el derecho a reclamar una compensación. Debido a su amplia difusión, los fallos en los productos digitales pueden tener implicaciones a gran escala para los consumidores y la sociedad. El marco legal actual establecido por la Directiva de Responsabilidad del Producto en 1985 ya no se adapta a los múltiples desafíos que traen las nuevas tecnologías en 2020. Esta situación crea incertidumbre legal tanto para las empresas como para los consumidores, multiplica el riesgo de un trato desigual de los consumidores en el Mercado Único, evita la reparación del consumidor y la confianza en los bienes digitales en general. Es esencial que las normas de responsabilidad de producto de la UE establezcan un marco legal claro y aplicable que garantice el acceso efectivo a la justicia para todos los consumidores.

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Los consumidores de toda Europa están siendo golpeados por la crisis COVID-19, tanto en términos de salud como económicos. Concretamente, muchas personas que se enfrentan a diferentes medidas nacionales de contención están perdiendo sus empleos e ingresos y no saben cómo pagar sus cuentas al final del mes.

Aunque somos conscientes de que la industria del turismo, viajes y transporte, ha sido uno de los sectores más afectados, nuestros miembros nos informan de un gran incremento de quejas y reclamaciones de los consumidores en relación con este sector. En pocas palabras, el derecho de los viajeros al reembolso por pagos anticipados, según lo estipulado por la normativa europea y la transposición nacional de la Directiva de viajes combinados, están siendo vulnerados, y los consumidores enfrentan un incremento de prácticas contrarias a la normativa por parte de los operadores de viajes y turismo. Además, los viajeros están confundidos por las diversas medidas nacionales sobre vales y el aplazamiento del reembolso, que infringen las legislaciones europeas mencionadas.