Los consumidores están hoy rodeados de bienes digitales en todos los aspectos de su vida cotidiana. Sin embargo, cuando estos productos perjudican a los consumidores, es posible que no exista el derecho a reclamar una compensación. Debido a su amplia difusión, los fallos en los productos digitales pueden tener implicaciones a gran escala para los consumidores y la sociedad. El marco legal actual establecido por la Directiva de Responsabilidad del Producto en 1985 ya no se adapta a los múltiples desafíos que traen las nuevas tecnologías en 2020. Esta situación crea incertidumbre legal tanto para las empresas como para los consumidores, multiplica el riesgo de un trato desigual de los consumidores en el Mercado Único, evita la reparación del consumidor y la confianza en los bienes digitales en general. Es esencial que las normas de responsabilidad de producto de la UE establezcan un marco legal claro y aplicable que garantice el acceso efectivo a la justicia para todos los consumidores.

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Los consumidores de toda Europa están siendo golpeados por la crisis COVID-19, tanto en términos de salud como económicos. Concretamente, muchas personas que se enfrentan a diferentes medidas nacionales de contención están perdiendo sus empleos e ingresos y no saben cómo pagar sus cuentas al final del mes.

Aunque somos conscientes de que la industria del turismo, viajes y transporte, ha sido uno de los sectores más afectados, nuestros miembros nos informan de un gran incremento de quejas y reclamaciones de los consumidores en relación con este sector. En pocas palabras, el derecho de los viajeros al reembolso por pagos anticipados, según lo estipulado por la normativa europea y la transposición nacional de la Directiva de viajes combinados, están siendo vulnerados, y los consumidores enfrentan un incremento de prácticas contrarias a la normativa por parte de los operadores de viajes y turismo. Además, los viajeros están confundidos por las diversas medidas nacionales sobre vales y el aplazamiento del reembolso, que infringen las legislaciones europeas mencionadas. 

En respuesta a la crisis pandémica de COVID-19, los miembros de Consumers International en 100 países están pidiendo un enfoque en la protección y el empoderamiento de las personas en el mercado basado en los derechos del consumidor, y estrategias coordinadas en todas las naciones y organismos intergubernamentales para construir un mercado justo, economías seguras, resistentes y sostenibles a través de la protección del consumidor.

Consumers International es la organización de membresía para grupos de consumidores de todo el mundo, que representa los derechos de las personas a un mercado justo, seguro y sostenible. A través de la pandemia COVID-19, nuestros miembros han estado utilizando sus voces nacionales para: compartir información responsable para la salud y el hogar; identificar formas de reducir las cargas financieras para los consumidores individuales; alentar a las empresas y al gobierno a actuar de manera responsable; e innovar mediante, por ejemplo, capacitación en línea sobre privacidad para los consumidores. 

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Los consumidores se ven afectados y sufrirán cada vez más los efectos de un clima cambiante en su vida diaria, incluido el aumento de los precios de los alimentos, la energía, el transporte y los seguros. Para detener el continuo agotamiento de los recursos naturales necesitamos cambiar urgentemente la forma en que producimos y consumimos. Sin embargo, las múltiples fallas del mercado impiden que los consumidores adopten estos cambios. Para que el Acuerdo Verde Europeo realmente consiga que nuestra sociedad sea más ecológica, necesita la aceptación total de los consumidores.